Kliyan Swiv - Up Plan
Mwen . Klasifikasyon Kliyan ak nòt
Klasifye kliyan nan twa kategori, A, B, ak C, ki baze sou faktè tankou ijans nan bezwen, achte entansyon, ak echèl bidjè:
- Kategori A Kliyan: gen bezwen klè, entansyon achte fò, ase bidjè, epi yo atann yo fèmen kontra a nan yon mwa .
- Kategori B Kliyan: gen bezwen potansyèl, montre yon enterè sèten nan pwodwi a, men tan an achte se ensèten oswa gen kèk enkyetid .
- Kategori C Kliyan: Fè yon konpreyansyon preliminè sou pwodwi a, bezwen klè, pa gen okenn plan acha imedya nan kout tèm, men gen long - tèm potansyèl koperasyon .
Ii . Swiv - moute frekans ak metòd
Kategori Kliyan Swiv - Up Frekans Swiv - UP Metòd
Kategori A 2 - 3 Times yon semèn kominikasyon telefòn, sou - vizit sit, Imèl, oswa zouti messagerie enstantane
Kategori B yon fwa chak telefòn semèn, Imèl, entèraksyon medya sosyal
Kategori C Yon fwa chak de semèn regilyèman voye enfòmasyon endistri yo ak enfòmasyon aktyalizasyon pwodwi via Imèl, entèraksyon medya sosyal
Iii . Aranjman nan swiv - moute nœuds tan
1. Apre premye kontak la: Voye yon mèsi - ou imèl oswa mesaj nan lespas 24 èdtan, yon ti tan entwodwi avantaj yo nwayo ak solisyon nan pwodwi a .
2. Apre kominikasyon bezwen an: bay yon plan pwodwi detaye oswa sitasyon pi ba nan 3 jou travay dapre bezwen kliyan an, ak konfime pa telefòn si kliyan an te resevwa li ak opinyon yo .
3. Apre fidbak la sitasyon pi ba: Si kliyan an gen kesyon, reponn nan 48 èdtan; Si pa gen okenn fidbak, swiv pa telefòn nan 3 - 5 jou travay yo konprann rezon ki fè .
4. Apre kontra a:
- Fè yon vizit swiv nan yon semèn yo konprann eksperyans l 'kliyan an ak rezoud pwoblèm rankontre pandan itilize .
- Swiv regilyèman chak mwa, bay apre - lavant sèvis, ak rekòmande valè ki enpòtan - te ajoute pwodwi oswa sèvis .
Iv . Swiv - moute planifikasyon kontni
1. Kategori A Kliyan:
- pwofondman konprann bezwen espesifik kliyan an ak pwen doulè, ak prezante fonksyon pwodwi ak avantaj nan yon fason ki vize .
- Reponn kesyon kliyan an konsènan pri, tèm kontra, tan livrezon, elatriye .
- rapidman fidbak bezwen kliyan ak opinyon, kowòdone resous entèn yo, ak ankouraje pwosesis la tranzaksyon .
2. Kategori B Kliyan:
- regilyèman pataje tandans endistri yo ak ka siksè amelyore konsyans kliyan an ak konfyans nan pwodwi a .
- Koute enkyetid ak opinyon kliyan an, kontinyèlman optimize plan pwodwi a, epi kenbe atansyon kliyan an .
3. Kategori C Kliyan:
- Bay enfòmasyon endistri valab, atik teknik, elatriye ., etabli yon bon relasyon kominikasyon .
- Entwodwi nouvo fonksyon pwodwi ak sèvis nan yon fason apwopriye, piti piti enteresan bezwen potansyèl kliyan an .
V . Swiv - moute dosye ak analiz
1. Sèvi ak sistèm nan jesyon relasyon kliyan (CRM) nan dosye an detay tan an, metòd, kontni, ak fidbak kliyan nan chak swiv - moute .
2. Rezime ak analize kliyan an swiv - moute sitiyasyon chak semèn, evalye pwogrè nan konvèsyon kliyan ak pwoblèm potansyèl, epi ajiste estrateji a swiv -moute nan yon fason apwopriye .
3. Regilyèman revize efè aplikasyon kliyan an swiv - moute plan, optimize kontni an plan dapre sitiyasyon aktyèl la, ak amelyore to a konvèsyon kliyan ak satisfaksyon .
VI . Manyen nan sitiyasyon espesyal
1. Kliyan ki pa gen okenn repons pou yon tan long: eseye chanje metòd la kominikasyon, tankou voye mesaj tèks, kontakte via medya sosyal, oswa voye ti kado yo atire atansyon kliyan an .
2. Kliyan ogmante objeksyon oswa plent: reponn nan 48 èdtan, sensèman eskize, aktivman rezoud pwoblèm nan, san pèdi tan fidbak pwogrè nan pwosesis, ak fè efò pou konpreyansyon kliyan an ak konfyans .
Atravè kliyan an pi wo a swiv - moute plan, jere relasyon kliyan sistematik ak estanda, amelyore to a konvèsyon kliyan ak lwayote, epi reyalize kontinyèl kwasans biznis . Ou ka ajiste ak amelyore kontni an plan dapre bezwen biznis aktyèl ak karakteristik kliyan .
